WhatsApp punya aturan customer service window 24 jam — fungsinya biar nggak ada spam dan balasan CS tetap ngebut. Jenis pesan yang boleh kamu kirim tergantung jendela ini lagi kebuka atau udah ketutup.
Kapan ini kepake?
Kamu bakal butuh paham ini pas:
- Bikin chatbot otomatis atau flow support interaktif.
- Ngirim alert transaksional, OTP, atau notifikasi marketing.
- Ngatur percakapan CS yang ditangani agen.
Aturan main
| Jenis Pesan | Session (bebas) | Template |
|---|---|---|
| Trigger | Kebuka pas user nge-chat nomor kamu duluan. | Bisa kamu kirim kapan aja, bahkan pas jendela udah ketutup. |
| Durasi | Aktif 24 jam sejak pesan terakhir user. | Nggak ada kedaluwarsa. |
| Konten | Bebas — teks, media, tombol, list, apa aja yang didukung. | Harus pakai template yang udah di-approve. Variabelnya wajib sesuai. |
| Biaya | Biasanya kehitung user-initiated conversation. | Biasanya kehitung business-initiated conversation. |
Gimana cara kerjanya?
Begitu customer nge-chat nomor WhatsApp Business kamu, jendelanya langsung kebuka.
- Sesi aktif (dalam 24 jam): Kamu bebas kirim pesan apa aja (session message) ke user. Tiap user bales, timer 24 jam-nya ke-reset lagi dari nol.
- Sesi kedaluwarsa (lewat 24 jam): Udah lewat 24 jam sejak chat terakhir user? Jendelanya ketutup. Kamu nggak bisa lagi kirim pesan bebas. Mau lanjut nge-chat? Wajib pakai template yang udah di-approve.